您好，这种情况您是可以要求退还的，对方客服不退款可能是怀疑你们是在骗钱，您需要证明这个充值行为是孩子的行为，如果不能证明的话，对方是有权利拒绝您的要求的。请问您之前确实已经退过一次了吗？上次退钱跟这次是针对同一次充值行为的呢？现在有没有证据证明这个充值行为是孩子的行为呢？如果您愿意的话，可以将具体的情况告诉我，我帮您判断该如何收集证据并要求退款，希望能够帮到您！
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